AUDIT & CONSEILS
Audit qualité
Vous souhaitez savoir pourquoi vos clients se tournent vers vos concurrents, améliorer votre service client afin d’augmenter le taux de satisfaction et gagner des parts de marché ? Un audit qualité réalisé par un agent de recherches privées – détective privé – vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires afin d’optimiser la gestion de votre entreprise.
Le contrôle qualité est une opération destinée à évaluer la conformité d’un produit ou d’un service à des spécifications ou exigences préétablies. Le Groupe Indicia vous accompagne dans vos procédures d’audit qualité, vérifie l’application des standards et vous aide à détecter les dysfonctionnements de votre structure afin d’y apporter des solutions sur-mesure. Nous définissons en collaboration avec vous un cahier des charges strictes.
Le Groupe Indicia vous permet d’améliorer la qualité de vos services
Audit qualité : exemple d’investigations
- Visites de type clients mystères (points de ventes, restaurants, grandes surfaces, standard téléphonique, SAV…)
- Contrôle des procédures d’encaissement, mystery shopping
- Audit de sécurité, relevés de configuration, infiltration d’agents…
- Visites et renseignements sur la concurrence, benchmarking